پاکسازی داده برای تحلیل نظرات مشتریان
در ادامهی پست جمعآوری داده برای تحلیل نظرات مشتریان از یک کد پایتون برای تحلیل و ایجاد نمودار استفاده شد که به صورت زیر عمل میکند:
- فایل CSV دادههای جمعآوری شده را میخواند
- متن را پاکسازی میکند
- توزیع احساسات را میسازد
- پرتکرارترین کلمات را استخراج میکند
- دو نمودار میسازد.
۱.فایل پاکسازیشده
این فایل برای تحلیلهای عمیقتر کامپیوتری کاربرد دارد:
همانطور که در تصویر بالا مشخص است در این فایل، کلمات هرز و اضافی (مثل «از»، «به»، «که») حذف شدهاند و اگر بخواهید روی سایت خود یک سیستم «پیشنهاد هوشمند» یا «فیلتر خودکار نظرات» بگذارید، از این فایل پاکسازیشده میتوانید استفاده کنید.
همچنین این فایل باعث کاهش خطای تحلیل میشود در واقع مدلهای تحلیلی هوش مصنوعی با این دادهی پاکسازی شده یاد میگیرند که تفاوت بین «خوب نبود» و «خوب بود» را دقیق بفهمند، بدون اینکه کلمات ربط دهنده آنها را به اشتباه بیندازند.
۲. نمودارهای تحلیلی
یکی از دو نموداری که کد پایتون میسازد نمودار توزیع برچسبهای احساس است:
این نمودار تعداد نظرات مثبت و منفی را بر اساس دادهی پاکسازی شده و برچسبهای احساس نشان میدهد.
نمودار بعدی نمودار ۲۰ کلمهی پرتکرار است:
در این نمودار، سه کلمه کلیدیِ «پشتیبانی»، «قیمت» و «ارسال» اطلاعات زیر را ارائه میدهند:
پشتیبانی: اگر در نظرات منفی باشد، یعنی گلوگاه اصلی کسبوکار پاسخگویی به مشتری است؛ شاید مشتریان پشت خط تلفن معطل میشوند.
قیمت: مشتریها قیمت را با کیفیت مقایسه میکنند؛ و باید بررسی شود که آیا استراتژی قیمتگذاری با ارزش واقعی محصول همخوانی دارد یا خیر.
ارسال: تکرار بالای این کلمات نشان میدهد که بخش لجستیک (پست، پیک، یا نوع کارتنها) به شدت روی ذهن مشتری تاثیرگذار است؛ یعنی ارسالها دیر میرسد یا بستهبندی پاره به دستشان میرسد.
۳.چطور از این دادهها خروجی مالی بگیریم؟
فرض کنید میخواهید کمپین فروش ماه آینده را بچینید، بهجای تخفیف بیهدف میتوانید از دادههای پاکسازی شده به صورت زیر استفاده کنید:
فیلتر نظرات منفی با کلمهی «ارسال»
تسریع فرایند ارسال یا قرارداد جدید با شرکت حمل و نقل
ایجاد کمپین بازاریابی با ارسال پیام به مشتریهای ناراضی: «ما صدای شما را شنیدیم! سیستم ارسالمان را متحول کردیم، این کد تخفیف برای جبران تجربهی قبلی شماست.»
جمعبندی
استفاده از پایتون و تحلیل نظرات مشتریان میتواند به بهبود کسب و کار شما از طریق شناسایی نظرات منفی، ارائه بازخورد به مشتریان ناراضی و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند.
✍ وجیهه واعظی نژاد
